Como responder à provocação do consumidor…

A internet deu a qualquer pessoa a possibilidade de se manifestar publicamente, inclusive aos consumidores insatisfeitos. A maioria das empresas ainda não sabem como reagir ao estrago que um único consumidor revoltado pode provocar à imagem pública de uma marca.

Veja a aula dada pela Electronic Arts sobre o assunto em dois vídeos. O primeiro é do consumidor em pé de guerra por ter encontrado uma falha num jogo de golf que leva o nome de Tiger Woods, um dos melhores golfistas de todos os tempos. Uma falha na programação permitia que o jogador ficasse sobre a água, e ainda assim acertasse a tacada! Por este motivo foi batizado de Jesus Shot (tacada de Jesus) O vídeo se espalhou rapidamente pela internet, ridicularizando a EA. Continuar lendo