Como responder à provocação do consumidor…


A internet deu a qualquer pessoa a possibilidade de se manifestar publicamente, inclusive aos consumidores insatisfeitos. A maioria das empresas ainda não sabem como reagir ao estrago que um único consumidor revoltado pode provocar à imagem pública de uma marca.

Veja a aula dada pela Electronic Arts sobre o assunto em dois vídeos. O primeiro é do consumidor em pé de guerra por ter encontrado uma falha num jogo de golf que leva o nome de Tiger Woods, um dos melhores golfistas de todos os tempos. Uma falha na programação permitia que o jogador ficasse sobre a água, e ainda assim acertasse a tacada! Por este motivo foi batizado de Jesus Shot (tacada de Jesus) O vídeo se espalhou rapidamente pela internet, ridicularizando a EA.

Com maestria, a Electronic Arts respondeu durante um intervalo comercial no horário nobre da TV norte americana. O vídeo da resposta tem mais ou menos 10 vezes mais acesso que o original. Veja:

Esse post foi publicado em administração, dicas, textos e marcado , , , , , , , , , . Guardar link permanente.

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s